Preguntas Frecuentes

Sabemos que antes de lanzarte a la aventura surgen muchas dudas. Aquí encontrarás las respuestas más comunes sobre nuestros viajes a festivales y las experiencias culturales o naturales que los acompañan. Queremos que disfrutes el camino con la misma emoción con la que vives la música: sin preocupaciones, sin complicaciones y con toda la información clara desde el inicio.

Sobre el viaje y el festival

¿El paquete incluye el boleto del festival?

No, debes adquirir por separado el boleto al festival para poder ingresar. Los viajes que ofrecemos no incluyen ningún tipo de boleto o acceso, a no ser que se indique explícitamente lo contrario.

¿Puedo comprar el viaje aunque no tenga boleto para el festival?

Claro, puedes adquirirlo sin boleto, pero recomendamos ya lo tengas contigo o asegurado, pues el tiempo dedicado al festival no puede ser reemplazado por otra actividad, excepto si se cancelara el festival.

¿Viajan menores de edad o solo adultos?

Todas las edades son bienvenidas, pero se debe tener en cuenta si las actividades que se detallen en el viaje puedan o no realizarse por un menor. No hay devoluciones en caso que el infante no pueda o no desee la actividad e impida que el adulto que le acompaña tampoco la haga.

¿Qué pasa si el festival cambia de fecha o se cancela?

Si cambia de fecha antes de una fecha límite dada, el viaje se pospone para la nueva fecha. Si el cambio de fecha es después de la fecha límite, el viaje se realiza sin posibilidad de devolución, pero agregando nuevos sitios por visitar sin costo adicional para compensar el tiempo que estaba destinado para el festival.
Si el festival se cancela antes de una fecha límite dada, el viaje se realiza pero agregando nuevos sitios por visitar para compensar el tiempo que estaba destinado para el festival. En este caso existe la posibilidad de devolución del 50% de lo cubierto hasta esa fecha. En caso que el festival se cancele después de esa fecha límite, el viaje se realiza sin posibilidad de devolución, pero agregando nuevos sitios por visitar sin costo adicional.

¿Desde qué ciudades salen los transportes?

Todos los viajes parten de la Ciudad de México recolectando personas desde puntos estratégicos a conveniencia de ambas partes.

¿Puedo reservar solo el transporte sin las actividades extra?

No.

¿Se permiten bebidas o alimentos durante el trayecto?

Por supuesto, además que algunos viajes pueden incluir aperitivos sin costo adicional para los pasajeros. Si son bebidas alcohólicas, recomendamos que eviten el exceso para que puedan llegar en buen estado al festival.

¿Qué debo llevar al viaje y al festival?

Cada viaje es diferente y en cada viaje se les agregará una lista especial sobre los artículos que recomendamos que lleven, como puede ser bloqueador solar, repelente de mosquitos y sombreros o gorras. En cuanto a lo que debes llevar al festival, la lista de objetos permitidos la podrás encontrar en los comunicados del evento. Sin embargo en cuanto hayas comprado el viaje, nosotros también te mantendremos al tanto de esas novedades.

¿Hay límite de equipaje?

Recomendamos que lleven consigo el equipaje indispensable para estar cómodos por dos o más días que dure el viaje. De cualquier forma, siempre trabajaremos en ofrecerles el espacio debido para que cada uno lleve una maleta de tamaño moderado (50 cm x 40 cm x 20 cm).

Sobre el hospedaje y las actividades extras

¿Qué tipo de hospedaje es y qué ofrece?

* Todos los viajes incluyen hospedaje en un cómodo hotel, excepto si se indicara lo contrario.
* El hotel incluye desayuno, excepto si se indica lo contrario.
* La ubicación del hotel es elegida de tal forma que favorezca el traslado al festival y a las actividades extras.

¿El precio es por persona o por habitación compartida?

El precio es por persona, y varía según sea una habitación para 2 o para 4 personas. Sólo si se desea habitación sencilla, exclusiva para una persona, el precio coincide con el de la habitación.

¿Puedo elegir con quién compartir habitación?

Recomendamos que cuando adquieras el viaje lo hagas con los datos de la o las personas con las que irás, para que puedan elegir desde el inicio si desean habitación para 2, 3 o 4 personas, siempre que haya disponibilidad. Posteriormente puede ser difícil que se haga el cambio.

¿Puedo decidir no participar en alguna de las actividades?

Aunque se recomienda ampliamente participar en las actividades. Entendemos que después del festival puedas estar sin energía como para caminar bajo el sol. De haber posibilidad, se verá la disponibilidad de que puedas permanecer en el hotel hasta que regresemos por ti. O en su defecto, si puedes permanecer en un punto inicial de la actividad que sea cómodo para ti, donde podemos recogerte al finalizar.

¿Qué nivel de condición física se requiere para las excursiones?

Las actividades extras son pensadas para que personas desde los 10 hasta los 60 años con condición física promedio puedan realizarlas. La principal actividad es caminar y en algunos casos subir cerros, aunque puede incluir actividades de altura (como tirolesa, teleféricos y miradores) que causen adrenalina al excursionista. Estas actividades se detallan en cada viaje y no son necesariamente obligatorias.

¿Qué sucede si llueve o cambia el clima?

Su seguridad es importante para nosotros, por lo que siempre estaremos al pendiente del pronóstico del clima y de las recomendaciones de protección civil. En caso extraordinario, la actividad se cancelaría con el fin de salvaguardar la seguridad de todos, sin que estemos obligados a compensar ese tiempo con alguna otra actividad.

Sobre reservaciones y pagos

¿Cómo puedo reservar mi lugar?

En la sección de festivales o Rn’T Exprés, elige el viaje de tu preferencia. Selecciona el tipo de habitación que elegirías, llena el formulario de contacto y realiza el pago por medio del método que más que acomode.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

* Tarjetas de crédito y débito, sin comisión.
* Transferencia bancaria en uno o hasta 3 pagos.
* Combinación de transferencia bancaria y efectivo.
* Pago en tienda de conveniencia con comisión.

¿Se puede apartar el viaje con un anticipo?

Sí, al realizar el primer pago según la modalidad que hayas elegido, has apartado tu lugar para el viaje.

¿Puedo pagar en mensualidades o a plazos?

Sí, por medio de transferencias periódicas a cubrir el monto total antes del viaje. Por medio de tarjetas de crédito de acuerdo con la cantidad de personas a pagar puede variar hasta a 6 MSI.

¿Qué pasa si ya no puedo viajar, hay reembolsos?

Sí, hay rembolsos de acuerdo con la siguiente política:
* Con más de 30 días naturales antes del viaje: reembolso del 80% del monto pagado.
* De 15 a 29 días antes del viaje: reembolso del 50%.
* De 10 a 14 días antes del viaje: reembolso del 20%.
* Menos de 10 días antes del viaje o no presentarse: no hay reembolso.