Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales Rock N Tour (leído como “rock and tour”) (en adelante, “la Agencia”) ofrece y opera sus servicios de viajes, traslados y hospedaje asociadas a festivales musicales, eventos similares y sitios de interés turístico o recreativo. Al reservar y/o realizar el pago de un servicio, el cliente (en adelante, “el Viajero”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los siguientes términos.

1. Reservaciones y pagos

  • Toda reserva se confirma únicamente al realizar el pago correspondiente o el anticipo establecido por la Agencia.
  • Los precios son expresados en pesos mexicanos.
  • El pago total del viaje deberá completarse a más tardar en la fecha límite indicada en la confirmación de reserva.
  • La Agencia se reserva el derecho de negar el abordaje o la participación en caso de que el Viajero no haya realizado el pago total del servicio contratado.
  • Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso antes de efectuarse el pago total.
  • Con más de 7 días naturales de anticipación a la fecha del viaje, el Viajero puede apartar la habitación que haya solicitado antes del pago por hasta dos días naturales, tiempo en el que deberá realizar y reportar su pago; de lo contrario la habitación deseada será liberada y quedará sujeta a disponibilidad.
  • Con menos de 7 días naturales antes de la fecha del viaje, el Viajero cuenta con un día natural para apartar y pagar el monto requerido para asegurar su lugar.
  • Todo pago debe liquidarse a más tardar dos días naturales antes de la fecha de salida, excepto si explícitamente se indica lo contrario por parte de la Agencia hacia el Viajero. De no haberse liquidado, el o los lugares serán liberados y quedarán sujetos a disponibilidad, sin derecho a reembolso.
  • En caso que por no haber liquidado dos días naturales antes se liberen los lugares del viaje, pero no se llegasen a vender estos lugares liberados, el Viajero tiene la oportunidad de conservar su lugar asignado siempre que liquide antes de abordar.
  • Es obligación del Viajero proporcionar sus datos correctos. De lo contrario será su responsabilidad las consecuencias que esto pueda generar. Para vuelos es requisito indispensable el nombre y fecha de nacimiento tal como aparecen en su identificación oficial.
  • Las reservaciones pueden ser transferibles de una persona a otra a solicitud del titular de la reservación, siempre que el tiempo lo permita, de acuerdo con el tipo de viaje adquirido.
  • Para viajes de cualquier tipo, las reservas de dos o más Viajeros únicamente se consideran pagadas hasta que este liquidada en su totalidad el monto de todos los integrantes.
  • En los viajes cuyo pago se dividan en más de dos parcialidades, es posible pagar antes de la fecha indicada en el calendario de pagos, o adelantar parcialidades.

2. Cancelaciones y reembolsos

  • En caso de cancelación por parte del Viajero, aplicarán las siguientes políticas de acuerdo con los días naturales previos en que se notifique:
    • Con más de 30 días antes del viaje: reembolso del 80% del monto pagado.
    • De 15 a 29 días antes del viaje: reembolso del 50%.
    • De 10 a 14 días antes del viaje: reembolso del 20%.
    • Menos de 10 días antes del viaje o no presentarse: no hay reembolso.
  • Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito al correo contacto@rockntour.com o por mensajería directa al WhatsApp oficial de la Agencia.
  • Si el evento cambia de fecha o se cancela, la Agencia actuará conforme a las siguientes políticas:
    • Si cambia de fecha antes de 10 días naturales de realizarse, el viaje se pospone para la nueva fecha. El Viajero puede solicitar el reembolso del 80% del monto cubierto hasta esa fecha por medio de una solicitud al correo reembolsos@rockntour.com.
    • Si el cambio de fecha es dentro de los 10 días naturales previos a hacerse el evento, el viaje se realiza sin posibilidad de reembolso, pero agregando nuevos sitios por visitar sin costo adicional en el tiempo que estaba destinado para el evento. Esto siempre que las condiciones climáticas y sociales lo permitan.
    • Si el evento se cancela antes de 10 días naturales de realizarse, el viaje se realiza, pero agregando nuevos sitios por visitar para compensar el tiempo que estaba destinado para el evento. El Viajero puede solicitar el reembolso del 50% del monto cubierto hasta esa fecha.
    • Si el evento se cancela dentro de los 10 días naturales previos a realizarse, el viaje se realiza sin posibilidad de reembolso, pero agregando nuevos sitios por visitar sin costo adicional en el tiempo que estaba destinado al evento. Esto siempre que las condiciones climáticas y sociales lo permitan.
  • El retraso por más de tres días naturales a la fecha indicada en el calendario de pagos se considera como incumplimiento de pago, dando a la Agencia el derecho de disponer de esos lugares para su sobre venta. Si luego de otros 3 días no se cubre el monto pactado, la reserva se cancela sin derecho a reembolso,
  • Una vez realizada la reservación, solamente existe la posibilidad de cancelación y reembolso en cancelaciones atribuibles a la Agencia, no así por causas externas como guerras, pandemias, desastres naturales, desastres socio naturales y cualquier otra causa de similar impacto.
  • Si el Viajero no se presenta el día y hora indicadas en el punto de partida, se considera como abandono, y representa la cancelación de la reserva o lugar pagado, sin responsabilidad para la Agencia ni derecho a reembolso o bonificación.
  • Cualquier servicio, recorrido o trayecto no utilizado por el pasajero durante el viaje no es reembolsable.
  • Los boletos de festivales, conciertos o eventos no son reembolsables ni transferibles, salvo que el organizador del evento disponga lo contrario.

3. Condiciones de abordaje y comportamiento

  • Días previos a la fecha del viaje, a todos los titulares de las reservaciones liquidadas o reservadas, se les hará llegar un archivo con indicaciones y recomendaciones para el viaje. En el citado archivo se indica el día y hora de la cita, así como el o los puntos de encuentro para el inicio del viaje.
  • Para el abordaje, el Viajero deberá estar en el lugar y hora señalados ya que sólo habrá 15 minutos de tolerancia a partir de la hora pactada en el sitio. Si el transporte llega antes, la tolerancia empieza a contar a partir de la hora indicada.
  • Durante el viaje es indispensable cumplir con los tiempos e instrucciones de los coordinadores ya que no presentarse a la hora de las citas puede provocar que se deje al pasajero sin responsabilidad para la agencia ni derecho a reembolso ni bonificación. Y el pasajero deberá regresar por su cuenta o alcanzar al grupo en la siguiente parada.
  • La Agencia se reserva el derecho de negar el abordaje o la participación a cualquier persona que:
    • No haya completado el pago del viaje.
    • Presente un comportamiento agresivo, inapropiado o peligroso hacia otros viajeros o el personal.
    • Se encuentre bajo la influencia notoria de alcohol o drogas al momento del abordaje o durante el recorrido.
    • Atente contra la seguridad, la convivencia o el cumplimiento del itinerario.
  • En caso de negarse el abordaje o participación por estas causas, no habrá reembolso alguno.
  • Para los viajes que incluyan vuelos, es obligación del Viajero cumplir con los horarios y documentación requerida por la aerolínea y aeropuerto, liberando a la Agencia de toda responsabilidad en caso de no cumplirlas.
  • La Agencia no se hace responsable por pérdidas de objetos personales, accidentes o imprevistos derivados del incumplimiento de las reglas establecidas por los operadores locales o por conducta imprudente del Viajero.

4. Hospedaje y actividades

  • Los alojamientos se asignan conforme al tipo de habitación contratada (individual, doble, compartida, etc.).
  • El Viajero es responsable de respetar las normas internas del hospedaje.
  • Los tours y actividades culturales o naturales están sujetos a disponibilidad, condiciones climáticas y horarios establecidos por los proveedores locales.

5. Responsabilidad

  • La Agencia funge como intermediaria entre los viajeros y los proveedores de servicios (transportistas, hoteles, organizadores de eventos, guías, etc.), y no asume responsabilidad por demoras, cambios o cancelaciones ajenas a su control.
  • La Agencia no se hace responsable por causas de fuerza mayor, fenómenos naturales, accidentes, bloqueos, pandemias, huelgas, cancelaciones del evento o cualquier situación que impida la prestación normal del servicio.
  • En caso de contingencia, la Agencia ofrecerá alternativas o reprogramaciones conforme a estas mismas políticas y las de sus proveedores.
  • Los viajes están sujetos a una cantidad mínima de Viajeros. En caso de no cubrirse, el viaje podrá ser pospuesto o cancelado de acuerdo con las condiciones de este.
  • El Viajero se compromete a cubrir los cargos generados por los siguientes casos:
    • El daño causado por el mismo hacia los transportes, hoteles o instalaciones propias de cada viaje.
    • Exceder el peso en el equipaje documentado para el caso de vuelos.
    • Exceder el horario de check out de las habitaciones del hotel.
    • Cualquier otro que se genere por motivos fuera de los servicios descritos para el viaje.

6. Datos personales

El uso de los datos personales proporcionados por el Viajero se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web oficial de la Agencia.

7. Modificaciones

La Agencia podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web www. rockntour.com indicando la fecha de última revisión.

8. Aceptación

El pago del servicio o la participación en cualquiera de los viajes organizados por la Agencia implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Viajero.

Última actualización: agosto de 2026

Rock N Tour